2017年长沙县消费维权数据分析报告

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2018-10-27

您当前所在的位置:2017年长沙县消费维权数据分析报告发布日期:2018-03-1416:26来源:县食品药品工商质量监督管理局  消费领域投诉举报工作事关民生,投诉举报信息是经济社会发展的晴雨表,是探究民生需求的瞭望所,更是日常监管预警、防范风险、案件查办的重要线索来源。 长沙县食品药品工商质量监督管理局致力于畅通消费者投诉举报渠道、及时预防和化解矛盾纠纷,切实发挥矛盾化解“润滑剂”和社会稳定“减震器”的作用。 一年来,我局始终将保护消费者合法权益当作一项民心工程来抓,通过整合机构、整合热线、整合平台等措施,畅通消费者投诉举报途径,提升工单运转效能,提高处诉维权能力,切实解决消费者最关心最直接最现实的利益问题。

  一、总体情况  2017年,全县消费维权综合平台处理消费者诉求共计5183件,其中投诉3389件、举报368件、咨询1426件,分别占消费诉求总量的%、%和%2017受理的消费者投诉举报呈现以下特点:总量比2016年同期增长%。

我局共受理消费者咨询、投诉、举报5183件,总量比上年同期增长%。 统计显示各类诉求均有明显增加表明消费者维权意识越来越强,12315、12331、12365、12345、网络维权平台的知名度越来越高。

  2、12月份投诉举报数量居全年最高。